Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

SMILO REAL ESTATE SL (nom commercial : Smilo Prime), CIF B76775352, dont le siège est situé à Calle La Enramada, 17, C.C. San Sebastián, Local 214, 38679 La Caleta, Adeje, Santa Cruz de Tenerife. E-mail : manager@smiloproperties.com. Téléphone : +34 661 357 611.

2. Quelles données traitons-nous

Uniquement les données que vous nous fournissez : nom, e-mail, téléphone et informations que vous saisissez dans le formulaire de contact ou dans la conversation avec l’assistant virtuel (par exemple, vos préférences de recherche ou les données du bien immobilier que vous souhaitez vendre). Nous ne demandons ni documents d’identité, ni données bancaires, ni données de santé, et nous vous prions de ne pas les inclure dans vos messages.

3. Finalités et bases juridiques

• Répondre à vos demandes reçues par formulaire, e-mail, téléphone ou WhatsApp. Base juridique : votre consentement et l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.a et 6.1.b RGPD).
• Assistant virtuel : un système d’intelligence artificielle répond à vos questions et établit un profil commercial (budget, zones, délai, finalité) afin que l’équipe puisse mieux vous accompagner. Aucune décision automatisée produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative n’est prise ; toute décision est prise par une personne. Vous pouvez demander à parler à une personne à tout moment. Base juridique : consentement et mesures précontractuelles.
• Gestion des visites et des estimations que vous sollicitez. Base juridique : mesures précontractuelles (art. 6.1.b RGPD).
• Communications commerciales concernant de nouveaux biens immobiliers, uniquement si vous les avez expressément autorisées en cochant la case correspondante (art. 6.1.a RGPD et art. 21 LSSI-CE).

4. Durée de conservation

Nous conservons vos données pendant 24 mois à compter du dernier contact, sauf si vous demandez leur effacement ou retirez votre consentement avant cette échéance. À l’expiration de ce délai, elles sont automatiquement supprimées. En cas de relation contractuelle, elles seront conservées sous une forme bloquée pendant les délais de prescription légaux.

5. Destinataires et sous-traitants

Nous ne transmettons pas vos données à des tiers, sauf obligation légale. Pour fournir le service, nous faisons appel à des prestataires qui agissent en qualité de sous-traitants dans le cadre d’un contrat :

• Lovable (Lovable Cloud) : hébergement du site web et de la base de données.
• Fournisseur d’intelligence artificielle de l’assistant virtuel (modèles d’OpenAI via la passerelle Lovable AI), qui traite le contenu de la conversation pour générer les réponses.
• Meta Platforms (Instagram, Facebook et WhatsApp), uniquement lorsque vous nous écrivez par WhatsApp ou lorsque nous publions des annonces immobilières sur nos réseaux.

6. Transferts internationaux

Certains de ces prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen, notamment aux États-Unis. Dans ces cas, les transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis (EU-US Data Privacy Framework) pour les entités certifiées et/ou par les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, assorties des mesures complémentaires appropriées.

7. Vos droits

Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité, ainsi que retirer à tout moment votre consentement, sans que cela affecte la licéité du traitement antérieur. Pour ce faire, écrivez à manager@smiloproperties.com ou par courrier postal à Calle La Enramada, 17, C.C. San Sebastián, Local 214, 38679 La Caleta, Adeje, Santa Cruz de Tenerife, en indiquant le droit que vous souhaitez exercer.

Si vous estimez que nous n’avons pas donné suite de manière appropriée à votre demande, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute perte ou toute altération.