Integritetspolicy

1. Personuppgiftsansvarig

SMILO REAL ESTATE SL (handelsnamn: Smilo Prime), CIF B76775352, med adress Calle La Enramada, 17, C.C. San Sebastián, Local 214, 38679 La Caleta, Adeje, Santa Cruz de Tenerife. E-post: manager@smiloproperties.com. Telefon: +34 661 357 611.

2. Vilka uppgifter vi behandlar

Endast de uppgifter som du lämnar till oss: namn, e-postadress, telefonnummer och den information som du skriver i kontaktformuläret eller i samtalet med den virtuella assistenten (till exempel dina sökpreferenser eller uppgifter om fastigheten som du vill sälja). Vi begär inte identitetshandlingar, bankuppgifter eller hälsouppgifter och ber dig att inte ta med sådana uppgifter i dina meddelanden.

3. Ändamål och rättsliga grunder

• Besvara dina förfrågningar som kommer in via formulär, e-post, telefon eller WhatsApp. Rättslig grund: ditt samtycke och vidtagande av åtgärder på din begäran innan ett avtal ingås (artikel 6.1 a och 6.1 b GDPR).
• Virtuell assistent: ett system baserat på artificiell intelligens besvarar dina frågor och sammanställer en kundprofil (budget, områden, tidsram, syfte) så att teamet kan hjälpa dig bättre. Inga automatiserade beslut fattas som har rättsliga följder eller på annat sätt påverkar dig i betydande grad; alla beslut fattas av en person. Du kan när som helst be att få tala med en person. Rättslig grund: samtycke och åtgärder innan ett avtal ingås.
• Hantering av visningar och värderingar som du begär. Rättslig grund: åtgärder innan ett avtal ingås (artikel 6.1 b GDPR).
• Marknadsföringsmeddelanden om nya fastigheter, endast om du uttryckligen har godkänt detta genom att markera motsvarande kryssruta (artikel 6.1 a GDPR och artikel 21 LSSI-CE).

4. Lagringstid

Vi sparar dina uppgifter i 24 månader från den senaste kontakten, om du inte dessförinnan begär att de raderas eller återkallar ditt samtycke. Efter denna tid raderas de automatiskt. Om ett avtalsförhållande föreligger kommer uppgifterna att sparas i spärrat skick under de lagstadgade preskriptionstiderna.

5. Mottagare och personuppgiftsbiträden

Vi lämnar inte ut dina uppgifter till tredje part, utom när det krävs enligt lag. För att tillhandahålla tjänsten anlitar vi leverantörer som agerar som personuppgiftsbiträden enligt avtal:

• Lovable (Lovable Cloud): drift av webbplats och databas.
• Leverantören av artificiell intelligens för den virtuella assistenten (modeller från OpenAI via Lovable AI:s gateway), som behandlar samtalets innehåll för att generera svaren.
• Meta Platforms (Instagram, Facebook och WhatsApp), endast när du skriver till oss via WhatsApp eller när vi publicerar fastighetsannonser i våra sociala medier.

6. Internationella överföringar

Vissa av dessa leverantörer kan behandla uppgifter utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, särskilt i USA. I sådana fall grundas överföringarna på ramen för dataskydd mellan EU och USA (EU-US Data Privacy Framework) för certifierade organisationer och/eller på de standardavtalsklausuler som godkänts av Europeiska kommissionen, med tillämpliga kompletterande åtgärder.

7. Dina rättigheter

Du kan utöva dina rättigheter till tillgång, rättelse, radering, invändning, begränsning av behandling och dataportabilitet samt när som helst återkalla ditt lämnade samtycke, utan att detta påverkar lagligheten av tidigare behandling. Skriv till manager@smiloproperties.com eller skicka ett brev till Calle La Enramada, 17, C.C. San Sebastián, Local 214, 38679 La Caleta, Adeje, Santa Cruz de Tenerife och ange vilken rättighet du vill utöva.

Om du anser att vi inte har hanterat din begäran korrekt kan du lämna in ett klagomål till Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Säkerhet

Vi vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda dina uppgifter mot obehörig åtkomst, förlust eller ändring.