Política de privacidade

1. Responsável pelo tratamento

SMILO REAL ESTATE SL (nome comercial: Smilo Prime), CIF B76775352, com sede em Calle La Enramada, 17, C.C. San Sebastián, Local 214, 38679 La Caleta, Adeje, Santa Cruz de Tenerife. Email: manager@smiloproperties.com. Telefone: +34 661 357 611.

2. Que dados tratamos

Apenas os dados que nos fornece: nome, email, telefone e a informação que escreve no formulário de contacto ou na conversa com o assistente virtual (por exemplo, as suas preferências de pesquisa ou os dados do imóvel que pretende vender). Não solicitamos documentos de identificação, dados bancários nem dados de saúde e pedimos-lhe que não os inclua nas suas mensagens.

3. Finalidades e fundamentos jurídicos

• Responder às suas questões recebidas através de formulário, email, telefone ou WhatsApp. Fundamento jurídico: o seu consentimento e a aplicação de diligências pré-contratuais a seu pedido (art. 6.1.a e 6.1.b RGPD).
• Assistente virtual: um sistema de inteligência artificial responde às suas perguntas e elabora um perfil comercial (orçamento, zonas, prazo, finalidade) para que a equipa lhe possa prestar um melhor atendimento. Não são tomadas decisões automatizadas com efeitos jurídicos nem que o afetem significativamente; qualquer decisão é tomada por uma pessoa. Pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento. Fundamento jurídico: consentimento e diligências pré-contratuais.
• Gestão de visitas e avaliações que solicite. Fundamento jurídico: diligências pré-contratuais (art. 6.1.b RGPD).
• Comunicações comerciais sobre novos imóveis, apenas se as tiver autorizado expressamente assinalando a caixa correspondente (art. 6.1.a RGPD e art. 21 LSSI-CE).

4. Prazo de conservação

Conservamos os seus dados durante 24 meses a contar do último contacto, salvo se solicitar previamente o seu apagamento ou retirar o seu consentimento. Decorrido esse prazo, são apagados automaticamente. Quando exista uma relação contratual, serão conservados bloqueados durante os prazos de prescrição legal.

5. Destinatários e subcontratantes

Não transmitimos os seus dados a terceiros, salvo por obrigação legal. Para prestar o serviço, utilizamos fornecedores que atuam como subcontratantes ao abrigo de contrato:

• Lovable (Lovable Cloud): alojamento do sítio web e base de dados.
• Fornecedor de inteligência artificial do assistente virtual (modelos da OpenAI através da plataforma de intermediação da Lovable AI), que processa o conteúdo da conversa para gerar as respostas.
• Meta Platforms (Instagram, Facebook e WhatsApp), apenas quando nos escreve pelo WhatsApp ou quando publicamos anúncios de imóveis nas nossas redes.

6. Transferências internacionais

Alguns destes fornecedores podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu, em particular nos Estados Unidos. Nesses casos, as transferências são realizadas ao abrigo do Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA (EU-US Data Privacy Framework) para as entidades certificadas e/ou das Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia, com as medidas complementares aplicáveis.

7. Os seus direitos

Pode exercer os direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação do tratamento e portabilidade, bem como retirar a qualquer momento o consentimento prestado, sem que tal afete a licitude do tratamento anterior. Para o efeito, escreva para manager@smiloproperties.com ou por correio postal para Calle La Enramada, 17, C.C. San Sebastián, Local 214, 38679 La Caleta, Adeje, Santa Cruz de Tenerife, indicando o direito que pretende exercer.

Se considerar que não demos resposta adequada ao seu pedido, pode apresentar uma reclamação junto da Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração.