Información legal

Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

SMILO REAL ESTATE SL (nombre comercial: Smilo Prime), CIF B76775352, con domicilio en Calle La Enramada, 17, C.C. San Sebastián, Local 214, 38679 La Caleta, Adeje, Santa Cruz de Tenerife. Email: manager@smiloproperties.com. Teléfono: +34 661 357 611.

2. Qué datos tratamos

Únicamente los datos que nos facilitas: nombre, email, teléfono y la información que escribes en el formulario de contacto o en la conversación con el asistente virtual (por ejemplo, tus preferencias de búsqueda o los datos del inmueble que deseas vender). No solicitamos documentos de identidad, datos bancarios ni datos de salud, y te pedimos que no los incluyas en tus mensajes.

3. Finalidades y bases legales

  • Atender tus consultas recibidas por formulario, email, teléfono o WhatsApp. Base legal: tu consentimiento y la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.a y 6.1.b RGPD).
  • Asistente virtual: un sistema de inteligencia artificial responde a tus preguntas y elabora un perfil comercial (presupuesto, zonas, plazo, finalidad) para que el equipo pueda atenderte mejor. No se toman decisiones automatizadas con efectos jurídicos ni que te afecten significativamente; cualquier decisión la toma una persona. Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento. Base legal: consentimiento y medidas precontractuales.
  • Gestión de visitas y valoraciones que solicites. Base legal: medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).
  • Comunicaciones comerciales sobre nuevos inmuebles, solo si lo has autorizado expresamente marcando la casilla correspondiente (art. 6.1.a RGPD y art. 21 LSSI-CE).

4. Plazo de conservación

Conservamos tus datos durante 24 meses desde el último contacto, salvo que antes solicites su supresión o retires tu consentimiento. Transcurrido ese plazo se suprimen automáticamente. Cuando exista una relación contractual, se conservarán bloqueados durante los plazos de prescripción legal.

5. Destinatarios y encargados del tratamiento

No cedemos tus datos a terceros salvo obligación legal. Para prestar el servicio utilizamos proveedores que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato:

  • Lovable (Lovable Cloud): alojamiento del sitio web y base de datos.
  • Proveedor de inteligencia artificial del asistente virtual (modelos de OpenAI a través de la pasarela de Lovable AI), que procesa el contenido de la conversación para generar las respuestas.
  • Meta Platforms (Instagram, Facebook y WhatsApp), solo cuando nos escribes por WhatsApp o cuando publicamos anuncios de inmuebles en nuestras redes.

6. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en Estados Unidos. En esos casos las transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-US Data Privacy Framework) para las entidades certificadas y/o en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, con las medidas complementarias que correspondan.

7. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar en cualquier momento el consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior. Para ello escribe a manager@smiloproperties.com o por correo postal a Calle La Enramada, 17, C.C. San Sebastián, Local 214, 38679 La Caleta, Adeje, Santa Cruz de Tenerife, indicando el derecho que deseas ejercer.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.