Privacybeleid

1. Verwerkingsverantwoordelijke

SMILO REAL ESTATE SL (handelsnaam: Smilo Prime), CIF B76775352, gevestigd te Calle La Enramada, 17, C.C. San Sebastián, Local 214, 38679 La Caleta, Adeje, Santa Cruz de Tenerife. E-mail: manager@smiloproperties.com. Telefoon: +34 661 357 611.

2. Welke gegevens wij verwerken

Uitsluitend de gegevens die u ons verstrekt: naam, e-mailadres, telefoonnummer en de informatie die u invult in het contactformulier of schrijft in het gesprek met de virtuele assistent (bijvoorbeeld uw zoekvoorkeuren of de gegevens van het onroerend goed dat u wilt verkopen). Wij vragen niet om identiteitsdocumenten, bankgegevens of gezondheidsgegevens en verzoeken u deze niet in uw berichten op te nemen.

3. Doeleinden en rechtsgrondslagen

• Uw vragen beantwoorden die wij via het formulier, e-mail, telefoon of WhatsApp ontvangen. Rechtsgrondslag: uw toestemming en het nemen van precontractuele maatregelen op uw verzoek (art. 6.1.a en 6.1.b RGPD).
• Virtuele assistent: een kunstmatige-intelligentiesysteem beantwoordt uw vragen en stelt een commercieel profiel op (budget, gebieden, termijn, doel), zodat het team u beter van dienst kan zijn. Er worden geen geautomatiseerde besluiten genomen die rechtsgevolgen hebben of u anderszins in aanmerkelijke mate treffen; elk besluit wordt door een persoon genomen. U kunt op elk moment vragen om met een persoon te spreken. Rechtsgrondslag: toestemming en precontractuele maatregelen.
• Beheer van bezichtigingen en waardebepalingen die u aanvraagt. Rechtsgrondslag: precontractuele maatregelen (art. 6.1.b RGPD).
• Commerciële berichten over nieuw onroerend goed, uitsluitend indien u hiervoor uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven door het betreffende vakje aan te vinken (art. 6.1.a RGPD en art. 21 LSSI-CE).

4. Bewaartermijn

Wij bewaren uw gegevens gedurende 24 maanden na het laatste contact, tenzij u eerder om verwijdering verzoekt of uw toestemming intrekt. Na afloop van deze termijn worden ze automatisch verwijderd. Wanneer er een contractuele relatie bestaat, worden de gegevens gedurende de wettelijke verjaringstermijnen geblokkeerd bewaard.

5. Ontvangers en verwerkers

Wij verstrekken uw gegevens niet aan derden, tenzij wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Voor onze dienstverlening maken wij gebruik van leveranciers die op grond van een overeenkomst als verwerkers optreden:

• Lovable (Lovable Cloud): hosting van de website en de database.
• De leverancier van kunstmatige intelligentie voor de virtuele assistent (modellen van OpenAI via de gateway van Lovable AI), die de inhoud van het gesprek verwerkt om antwoorden te genereren.
• Meta Platforms (Instagram, Facebook en WhatsApp), uitsluitend wanneer u ons via WhatsApp schrijft of wanneer wij advertenties voor onroerend goed op onze sociale netwerken plaatsen.

6. Internationale doorgiften

Sommige van deze leveranciers kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken, met name in de Verenigde Staten. In die gevallen vinden de doorgiften plaats op basis van het EU-VS-kader voor gegevensbescherming (EU-US Data Privacy Framework) voor gecertificeerde entiteiten en/of de door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen, met de toepasselijke aanvullende maatregelen.

7. Uw rechten

U kunt uw rechten op inzage, rectificatie, gegevenswissing, bezwaar, beperking van de verwerking en gegevensoverdraagbaarheid uitoefenen en uw verleende toestemming op elk moment intrekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de eerdere verwerking. Schrijf hiervoor naar manager@smiloproperties.com of per post naar Calle La Enramada, 17, C.C. San Sebastián, Local 214, 38679 La Caleta, Adeje, Santa Cruz de Tenerife, onder vermelding van het recht dat u wilt uitoefenen.

Als u van mening bent dat wij uw verzoek niet correct hebben behandeld, kunt u een klacht indienen bij de Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Beveiliging

Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen onbevoegde toegang, verlies of wijziging.