Personvernerklæring

1. Behandlingsansvarlig

SMILO REAL ESTATE SL (handelsnavn: Smilo Prime), CIF B76775352, med adresse Calle La Enramada, 17, C.C. San Sebastián, Local 214, 38679 La Caleta, Adeje, Santa Cruz de Tenerife. E-post: manager@smiloproperties.com. Telefon: +34 661 357 611.

2. Hvilke opplysninger vi behandler

Kun opplysningene du gir oss: navn, e-postadresse, telefonnummer og informasjonen du skriver i kontaktskjemaet eller i samtalen med den virtuelle assistenten (for eksempel søkepreferansene dine eller opplysninger om eiendommen du ønsker å selge). Vi ber ikke om identitetsdokumenter, bankopplysninger eller helseopplysninger, og vi ber deg om ikke å inkludere slike opplysninger i meldingene dine.

3. Formål og rettslig grunnlag

• Besvare henvendelsene dine som mottas via skjema, e-post, telefon eller WhatsApp. Rettslig grunnlag: ditt samtykke og gjennomføring av tiltak før avtaleinngåelse på din anmodning (art. 6.1.a og 6.1.b RGPD).
• Virtuell assistent: et system basert på kunstig intelligens besvarer spørsmålene dine og utarbeider en kundeprofil (budsjett, områder, tidsramme, formål) slik at teamet kan hjelpe deg bedre. Det treffes ingen automatiserte avgjørelser som har rettsvirkninger eller påvirker deg i betydelig grad; alle avgjørelser treffes av en person. Du kan når som helst be om å få snakke med en person. Rettslig grunnlag: samtykke og tiltak før avtaleinngåelse.
• Administrasjon av visninger og verdivurderinger som du ber om. Rettslig grunnlag: tiltak før avtaleinngåelse (art. 6.1.b RGPD).
• Markedsføringshenvendelser om nye eiendommer, kun dersom du uttrykkelig har samtykket ved å krysse av i den aktuelle boksen (art. 6.1.a RGPD og art. 21 LSSI-CE).

4. Lagringstid

Vi oppbevarer opplysningene dine i 24 måneder fra siste kontakt, med mindre du ber om sletting eller trekker tilbake samtykket ditt før dette. Etter denne perioden slettes de automatisk. Dersom det foreligger et avtaleforhold, oppbevares opplysningene sperret i de lovbestemte foreldelsesperiodene.

5. Mottakere og databehandlere

Vi utleverer ikke opplysningene dine til tredjeparter med mindre vi er rettslig forpliktet til det. For å levere tjenesten bruker vi leverandører som opptrer som databehandlere i henhold til avtale:

• Lovable (Lovable Cloud): drift av nettstedet og databasen.
• Leverandør av kunstig intelligens til den virtuelle assistenten (modeller fra OpenAI via Lovable AI-gatewayen), som behandler innholdet i samtalen for å generere svar.
• Meta Platforms (Instagram, Facebook og WhatsApp), kun når du skriver til oss via WhatsApp eller når vi publiserer eiendomsannonser på våre sosiale medier.

6. Internasjonale overføringer

Noen av disse leverandørene kan behandle opplysninger utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet, særlig i USA. I slike tilfeller bygger overføringene på personvernrammeverket mellom EU og USA (EU-US Data Privacy Framework) for sertifiserte virksomheter og/eller på standard personvernbestemmelser vedtatt av Europakommisjonen, med relevante supplerende tiltak.

7. Dine rettigheter

Du kan utøve rettighetene til innsyn, retting, sletting, å protestere, begrensning av behandling og dataportabilitet, samt når som helst trekke tilbake samtykket du har gitt, uten at dette påvirker lovligheten av den tidligere behandlingen. For å gjøre dette kan du skrive til manager@smiloproperties.com eller sende brev til Calle La Enramada, 17, C.C. San Sebastián, Local 214, 38679 La Caleta, Adeje, Santa Cruz de Tenerife, og angi hvilken rettighet du ønsker å utøve.

Hvis du mener at vi ikke har behandlet forespørselen din korrekt, kan du klage til Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Sikkerhet

Vi gjennomfører egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte opplysningene dine mot uautorisert tilgang, tap eller endring.